Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার অপারেশনস ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ কল সেন্টার অপারেশনস ম্যানেজার খুঁজছি, যিনি আমাদের কল সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা ও তত্ত্বাবধান করবেন। এই পদে আপনাকে টিম পরিচালনা, কর্মীদের প্রশিক্ষণ, গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিতকরণ এবং অপারেশনাল দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য বিভিন্ন কৌশল গ্রহণ করতে হবে। আপনি কল সেন্টারের লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য অর্জনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন এবং টিমের সদস্যদের মধ্যে সমন্বয় সাধন করবেন।
আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে কল সেন্টারের কর্মীদের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন, এবং উন্নয়নের জন্য প্রশিক্ষণ প্রদান। আপনাকে গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে হবে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ পর্যায়ে নিয়ে যেতে হবে। এছাড়া, কল সেন্টারের বিভিন্ন রিপোর্ট প্রস্তুত ও বিশ্লেষণ করা, অপারেশনাল বাজেট পরিচালনা, এবং নতুন প্রযুক্তি বা সফটওয়্যার বাস্তবায়নের জন্য পরিকল্পনা গ্রহণ করতে হবে।
আপনি যদি নেতৃত্বদানের গুণাবলীসম্পন্ন, চাপের মধ্যে কাজ করতে সক্ষম এবং গ্রাহকসেবায় পারদর্শী হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত। আমাদের প্রতিষ্ঠানে আপনি পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ পাবেন এবং একটি গতিশীল ও বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশে কাজ করার অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারবেন।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি, যিনি যোগাযোগ দক্ষতায় পারদর্শী, সমস্যা সমাধানে দক্ষ এবং টিম পরিচালনায় অভিজ্ঞ। আপনি যদি চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত থাকেন এবং কল সেন্টার অপারেশনস ম্যানেজমেন্টে ক্যারিয়ার গড়তে চান, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- কল সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা ও তত্ত্বাবধান করা
- টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- গ্রাহক অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত সমাধান করা
- কর্মীদের পারফরম্যান্স মূল্যায়ন ও ফিডব্যাক প্রদান
- অপারেশনাল রিপোর্ট প্রস্তুত ও বিশ্লেষণ করা
- বাজেট ও সম্পদ ব্যবস্থাপনা করা
- নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ পর্যায়ে নিশ্চিত করা
- কর্মক্ষেত্রে শৃঙ্খলা ও পেশাদারিত্ব বজায় রাখা
- ম্যানেজমেন্টের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- কমপক্ষে ৩ বছরের কল সেন্টার ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা
- দল পরিচালনায় দক্ষতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- প্রযুক্তি ব্যবহারে পারদর্শিতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- গ্রাহকসেবায় আগ্রহ ও প্রতিশ্রুতি
- টাইম ম্যানেজমেন্ট ও অর্গানাইজেশনাল স্কিল
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কল সেন্টার পরিচালনার পূর্বের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কীভাবে আপনি টিমের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ও উন্নয়ন করেন?
- গ্রাহক অভিযোগ সমাধানের জন্য আপনি কী পদক্ষেপ নেন?
- চাপের মধ্যে কাজ করার অভিজ্ঞতা আছে কি?
- নতুন প্রযুক্তি বা সফটওয়্যার বাস্তবায়নের অভিজ্ঞতা আছে কি?
- আপনি কীভাবে টিমের মধ্যে মোটিভেশন বজায় রাখেন?
- বাজেট ও সম্পদ ব্যবস্থাপনায় আপনার ভূমিকা কী ছিল?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
- আপনার নেতৃত্বদানের স্টাইল সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে রিপোর্ট প্রস্তুত ও বিশ্লেষণ করেন?
