Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার অপারেশনস ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ কল সেন্টার অপারেশনস ম্যানেজার খুঁজছি যিনি আমাদের কল সেন্টারের কার্যক্রম পরিচালনা ও উন্নত করতে সক্ষম হবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীকে কল সেন্টার পরিচালনার ক্ষেত্রে অভিজ্ঞ হতে হবে এবং গ্রাহক সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে উচ্চ মান বজায় রাখতে হবে। প্রার্থীকে দল পরিচালনা, কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং কর্মক্ষমতা মূল্যায়নের ক্ষেত্রে দক্ষ হতে হবে। এছাড়াও, প্রার্থীকে কল সেন্টারের প্রযুক্তিগত দিকগুলি যেমন কল রাউটিং, সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন এবং ডেটা বিশ্লেষণ সম্পর্কে জ্ঞান থাকতে হবে। এই ভূমিকা গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি, কার্যক্ষমতা উন্নতি এবং খরচ নিয়ন্ত্রণের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নের উপর গুরুত্ব দেয়। প্রার্থীকে সমস্যা সমাধানে দক্ষ, বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা এবং চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- কল সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করা।
- গ্রাহক সেবা মান উন্নত করা।
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা।
- কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ও প্রতিবেদন তৈরি করা।
- কৌশলগত পরিকল্পনা ও বাস্তবায়ন করা।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করা।
- বাজেট ও খরচ নিয়ন্ত্রণ করা।
- প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কল সেন্টার পরিচালনায় অভিজ্ঞতা।
- দল পরিচালনায় দক্ষতা।
- চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা।
- ডেটা বিশ্লেষণ ও প্রতিবেদন তৈরিতে দক্ষতা।
- প্রযুক্তিগত জ্ঞান।
- গ্রাহক সেবা মান উন্নত করার ক্ষমতা।
- কৌশলগত চিন্তাভাবনা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে কল সেন্টারের কার্যক্ষমতা উন্নত করবেন?
- কোন প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান আপনি করেছেন?
- আপনার দল পরিচালনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- গ্রাহক সেবা মান উন্নত করার জন্য আপনি কী পদক্ষেপ নেবেন?
- আপনি কীভাবে বাজেট ও খরচ নিয়ন্ত্রণ করবেন?